AIによる電話応対って？

　これまで受付スタッフが電話をお受けしておりましたが、状況によってはすぐに電話に出ることができず、電話の相手からは「なかなか電話がつながらない」「電話がつながっても長く待たされる」など、ご不便をおかけすることもありました。そこで、受付スタッフがすぐに電話に出られないときは、スタッフに代わってAIが電話応対することになりました。

　これまでと同じようにお電話をかけていただくと、AIによる音声で「I Dental Clinic
です。ただいま混みあっているため、AIが、スタッフの代わりに予約などの受付をいたします。」と発するので、いつものようにお伝えしたいことをそのままお話しください。すると、その会話に合わせてAIが「予約の変更ですね」や「予約のご希望ですね」や「治療のご相談に関しては、スタッフが折り返しお電話いたします」などと答えます。それに合わせてお伝えしたいことをお話しいただければ、AIがお答えします。

　AIによる音声での応対なので、普通に話してと言われても、ちゃんと伝わるのか不安だったり、どう言えばいいのかわからなかったりするかと思いますが、心配いりません。会話の内容は記録され、それをもとにスタッフが折り返しお電話をいたします。

AIだからできることできないこと

　AIはどんどん進化します。患者情報は、これまでのデータベースと紐づいているので、かかってきた電話番号が登録されていれば、その番号から「〇〇さん！」と名前を呼んで確認します。相手が話した言葉からAIがその応対を選択し、たくさん会話をすることで情報が蓄積され、どんどん使いやすくなっていきます。

　今はまだ、AI電話でそのままお約束をお受けしたり、変更したりはできず、治療に関するお問い合わせもAIではお答えできません。のちほどスタッフが改めてお電話で確認をいたします。慣れないうちは、AI音声との会話がぎこちないことがありますが、少しでも便利に効率よく応対できるようにしてまいりますので、どうぞご理解ください。

2024年12月1日よりAI電話スタート

　2024年12月1日より、AI電話による応対がスタートいたします。何かお気づきの点などがありましたら、ご遠慮なくお知らせください。